TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y/o se suscriban a los servicios prestados a través de su portal web www.rolikes.com
Condiciones Generales
Todo uso, acceso y/o transacciones de los USUARIOS en la PÁGINA WEB www.rolikes.com, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por ROLIKES y se rigen por las POLÍTICAS. En caso que existan TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES para la adquisición de un PRODUCTO, sean estas determinadas por ROLIKES o por el PROVEEDOR, constarán en la PÁGINA WEB o en un link para el efecto, y prevalecerán sobre las POLÍTICAS aquí establecidas. El USUARIO acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de crear el PERFIL en la PÁGINA WEB o antes de realizar su COMPRA.
Capacidad para contratar
Los servicios prestados por ROLIKES a través de la PÁGINA WEB www.rolikes.com, deberán ser utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar y obligarse y cumplir con las POLÍTICAS. El uso de dichos servicios por personas que no cuenten con esta capacidad serán de exclusiva responsabilidad de sus padres, representantes, curadores, tutores o apoderados.
Creación de perfil
El USUARIO debe completar correctamente la información de todos los campos señalados como obligatorios por ROLIKES, para realizar una COMPRA. Toda la información ingresada por el USUARIO deberá ser exacta y fidedigna por una persona MAYOR DE EDAD con CÉDULA ECUATORIANA y/o pasaporte, y podrá ser verificada por ROLIKES en cualquier momento. ROLIKES podrá solicitar la actualización del PERFIL, cuando lo considere conveniente. El USUARIO debe completar con éxito el PERFIL para acceder a los servicios prestados por ROLIKES en la PÁGINA WEB www.rolikes.com. En caso de que ROLIKES tenga indicios que el PERFIL de un USUARIO no sea verdadero o exacto, podrá eliminar el PERFIL por violación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES. Todas las acciones que se realicen desde un PERFIL son de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Si el USUARIO da un uso incorrecto a su PERFIL, el cual pueda generar una afectación a ROLIKES o a terceros, ROLIKES podrá suspender o cerrar el PERFIL, sin perjuicio del inicio de las acciones legales respectivas en contra del USUARIO.
Modificaciones a los términos y condiciones
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por ROLIKES en cualquier momento. En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, ROLIKES informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el USUARIO al acceder y utilizar la PÁGINA WEB www.rolikes.com, acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.
Disponibilidad de producto y precio
Al momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el USUARIO aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “clic” en el botón de “Acepto”. Por lo tanto, se trata de un Contrato de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el USUARIO al realizar el “clic”. Una vez que el USUARIO haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la COMPRA, no podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico confirmatorio de la COMPRA de parte de ROLIKES que contendrá la información relacionada con el envío del PRODUCTO. El USUARIO declara que los datos proporcionados en su PERFIL y los datos adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y suficientes. En caso de detectarlo, ROLIKES podrá informar al Usuario respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el USUARIO realice la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la COMPRA o a la información del USUARIO podría afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad de entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por ROLIKES, quien notificará inmediatamente al USUARIO. Por regla general, el precio del producto será el expuesto en la PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán existir modificaciones a dicho precio, en razón de errores involuntarios o falta de actualización de la lista de precios. En dichos casos, ROLIKES notificará inmediatamente al USUARIO de la variación del precio, para que el USUARIO decida si acepta el PRODUCTO en el precio correcto o si cancela el pedido.
Las especificaciones y fotos de los productos que aparecen en la página de ROLIKES son referenciales, asumiendo que son la mejor aproximación del producto final. ROLIKES no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda, que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de comprar.
Procesos de compra
Al finalizar la orden por parte del CLIENTE, el proceso de compra – entrega, se realizará por parte del equipo de ROLIKES. Este proceso puede tardar hasta 240 horas hábiles. En los casos haya cambiado el precio y/o disponibilidad de los artículos dentro de las 240 horas mencionadas, se le comunicara al cliente a través de los canales correspondientes, brindando la opción de desistir o continuar con el proceso de compra de un producto diferente.
Uso de la página web y medios de pago
El USUARIO podrá acceder y realizar COMPRAS en la Página Web una vez que haya cumplido lo establecido en lo anteriormente descrito de este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de ingreso a la PÁGINA WEB www.rolikes.com. Al momento de realizar el pago por un PRODUCTO para que este sea enviado al usuario, ROLIKES solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección del USUARIO los medios de pago disponibles para la COMPRA.
En caso de que el USUARIO no hubiese realizado el pedido del PRODUCTO y la Institución Financiera ha autorizado la compra, el USUARIO deberá notificar inmediatamente a ROLIKES, para desistir de la misma, se devolverá el 100% de los valores cancelados. Si la COMPRA fue procesada mediante tarjeta de crédito/ débito y ROLIKES no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, ROLIKES no será responsable por el mal uso del medio de pago. Cualquier reclamo referente a este deberá hacerse directamente al banco emisor.
Entrega de productos
Las condiciones de entrega del PRODUCTO al USUARIO dependerán de ROLIKES y de que la información de entrega proporcionada por el USUARIO sea correcta. El plazo para la entrega del PRODUCTO es de 7 a 30 días laborables, sujeto a cambios de acuerdo a las novedades que se puedan presentar en el proceso de compra y envío. Se informará sobre el tiempo máximo de entrega mediante correo electrónico y su perfil ROLIKES.
Ciertos PRODUCTOS, por sus características, no estarán disponibles para envíos en algunas regiones del Ecuador, en cuyo caso, ROLIKES se reserva el derecho de cancelar la COMPRA y reembolsarle al USUARIO el precio pagado por el producto.
Si el USUARIO no se encuentra en el lugar señalado para la entrega del PRODUCTO, el servicio de entrega elegido por ROLIKES le devolverá a bodega el PRODUCTO, con lo cual ROLIKES enviará una notificación al Usuario de la imposibilidad de entrega. En este caso, ROLIKES despachará el PRODUCTO nuevamente dentro de las 24 horas laborales siguientes a la primera devolución en ciudades principales, en ciudades secundarias y trayectos especiales se sujeta a disponibilidad de la ruta de la empresa de courier. En caso de que el USUARIO no retire el producto ni solicite un tercer envío dentro de los 3 días laborales desde que se realizó la segunda devolución del producto.
Garantía de producto
ROLIKES no asume ninguna responsabilidad por productos que presenten daños de fábrica y/o respecto a la calidad, cantidad, marca o cualquier otro aspecto de las mercancías enviadas.
La garantía se aplicará en los procesos de entrega al cliente final, en los casos de daño físico comprobable en el paquete y/o artículos producto del manejo durante el envió.
Los productos que lleguen en mal estado y se demuestre que fue daños ocasionados por el Courier nacional, se procederá a dar solución al cliente por medio de recomprar el producto o generar una Gift Card (saldo) la cual podrá utilizar en una próxima compra en la página de www.rolikes.com.
Las devoluciones parciales por productos agotados dentro de una orden de compra por varios ítems serán reversadas los valores por medio de Gift Card (saldo) la cual podrá utilizar en una próxima compra en la página de www.rolikes.com.
Devolución total de una orden por producto agotado, cuando tenga 1 ítems. La devolución aplicará de la misma forma del método de pago.
Confidencialidad
ROLIKES cumple con todos los certificados de seguridad e infraestructura para garantizar la privacidad y confidencialidad de todos los datos registrados por el cliente personales y bancarios.
Territorio
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por ROLIKES son aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano.
Cláusula Arbitral
Las PARTES convienen que, si surgiere entre ellas cualquier disputa, controversia o reclamo, generados o relacionados con la celebración, validez, ejecución o terminación de este Acuerdo, (identificada como «CONTROVERSIA»), las PARTES tratarán de resolver la CONTROVERSIA amistosamente, mediante consultas y negociaciones informales durante un plazo de quince (15) días contados desde la fecha en que una de las PARTES notifique a la otra sobre la CONTROVERSIA surgida.
Las PARTES renuncian a su jurisdicción ordinaria, y podrán acudir a los mecanismos de conciliación establecidos en el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, de conformidad con lo contemplado por la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador y los reglamentos de dicho Centro. Si dentro del indicado plazo de quince (15) días o cualquier ampliación del mismo que las PARTES convengan por escrito dentro del indicado proceso de consultas y negociaciones, las PARTES no pudieren resolver la CONTROVERSIA por mutuo acuerdo entre ellas, convienen en que cualquiera de ellas podrá someter la CONTROVERSIA a un Tribunal de Arbitraje («Tribunal Arbitral») constituido con sujeción a las estipulaciones de la presente Cláusula, el que será el único y exclusivo foro competente para la resolución en Derecho de las CONTROVERSIAS.
Por tanto, las PARTES, en cualquier proceso arbitral iniciado según este Acuerdo o en cualquier procedimiento para el reconocimiento o ejecución de un laudo arbitral expedido de conformidad con este Acuerdo no podrán alegar en su defensa la falta de competencia del tribunal arbitral o foro pertinente, cuestionando la competencia exclusiva y excluyente del tribunal arbitral o foro pertinente para la solución de CONTROVERSIAS o la ejecución de laudos arbitrales.